¡Hola! Soy proveedor de trabajadores remotos, y hoy quiero charlar sobre cómo los remotores tratan con los clientes. Tratar con clientes de forma remota puede ser un desafío, pero con el enfoque correcto, también puede ser muy gratificante.
En primer lugar, la comunicación es clave. Cuando trabaja de forma remota, no tiene el lujo de las interacciones cara a cara todo el tiempo. Por lo tanto, debe asegurarse de que su comunicación sea clara, oportuna y regular. Por lo general, comienzo configurando un plan de comunicación con mis clientes al comienzo de un proyecto. Decidimos los mejores canales para usar, ya sea correo electrónico, mensajes instantáneos o videollamadas.
Para pequeñas actualizaciones y preguntas rápidas, prefiero mensajes instantáneos. Es rápido y eficiente. Pero para más discusiones en profundidad, las videollamadas son mi Go - To. Hay algo en ver la cara y el lenguaje corporal de alguien que hace que la conversación sea más personal y productiva. Recuerdo un proyecto en el que tenía un cliente que era realmente particular sobre los detalles. Tuvimos videollamadas semanalmente para superar el progreso, y ayudó a construir una relación sólida.
Otro aspecto importante es comprender las necesidades de su cliente. No puedes asumir que sabes lo que quieren. Tienes que hacer las preguntas correctas. Me gusta comenzar con una llamada de descubrimiento de profundidad. Durante esta llamada, pregunto sobre sus objetivos, su público objetivo y cualquier requisito específico que tengan. Esto me ayuda a obtener una imagen clara de lo que están buscando.
Por ejemplo, si un cliente viene a mí para un proyecto de desarrollo de software, preguntaré sobre las características que necesitan, la experiencia del usuario que desea crear y cualquier restricción de presupuesto o línea de tiempo. Una vez que tengo toda esta información, puedo armar una propuesta detallada. Y esta propuesta no es solo un montón de jerga técnica. Me aseguro de que sea fácil para el cliente entender, con explicaciones claras de lo que haremos y cuánto costará.
Construir confianza también es crucial. Dado que los clientes no pueden verte físicamente trabajando, deben confiar en que estás haciendo un buen trabajo. Hago esto siendo transparente sobre mi proceso de trabajo. Mantengo a los clientes actualizados sobre el progreso de sus proyectos, y siempre soy honesto sobre cualquier desafío o retraso.
Una vez, me encontré con un problema técnico en un proyecto. En lugar de ocultarlo, inmediatamente informé al cliente. Le expliqué cuál era el problema, qué pasos estaba tomando para solucionarlo y cómo podría afectar la línea de tiempo. El cliente apreció mi honestidad, y al final, pudimos resolver el problema y entregar el proyecto a tiempo.
Ahora, hablemos sobre el manejo de las expectativas. Los clientes a menudo tienen altas expectativas, y es nuestro trabajo administrarlos. Me aseguro de establecer líneas de tiempo realistas y entregables desde el principio. También dejo en claro qué está incluido en el alcance del trabajo y lo que no.
Por ejemplo, si un cliente quiere un diseño de sitio web, les diré cuánto tiempo llevará diseñar los wireframes, los prototipos y el sitio web final. También aclararé si cosas como la creación de contenido o la optimización de SEO son parte del paquete o si serán un costo adicional. De esta manera, no hay sorpresas en el futuro.
En términos de herramientas, hay un montón de excelentes por ahí para ayudarnos a los remotores a tratar con los clientes. Las herramientas de gestión de proyectos como Trello o Asana son sorprendentes para realizar un seguimiento de las tareas y los plazos. Me permiten tanto a mí como al cliente ver qué se ha hecho, qué está en progreso y lo que viene a continuación.
Las herramientas de comunicación como los equipos Slack o Microsoft también son esenciales. Hacen que sea fácil mantenerse en contacto con los clientes durante todo el día. Y para compartir archivos, uso Google Drive o Dropbox. Es conveniente tanto para el cliente y para el cliente acceder y compartir documentos importantes.
Ahora, toquemos algunos de los productos que ofrecemos como proveedor remoto. Tenemos algunos medidores de flujo realmente geniales. Mira nuestroMedidor de flujo mag tipo inserción. Es un gran producto para medir el flujo en varias aplicaciones. Y si estás buscando algo para el agua de riego, nuestroMedidor de flujo de acero inoxidable riego de agua de flujo electromagnéticoes una opción superior: muesca. También tenemos unMedidor de agua de salida RS485 Medidor de profundidad ultrasónica Sensor de nivel del tanque de medición de ultrasonía para sólidosque es perfecto para mediciones precisas del nivel de agua.
Si está interesado en alguno de estos productos o tiene un proyecto en mente con el que cree que podemos ayudar, no dude en comunicarse. Siempre estamos preparados para una buena charla y vemos cómo podemos trabajar juntos para satisfacer sus necesidades. Ya sea que sea una pequeña empresa o una gran corporación, tenemos la experiencia y los recursos para ofrecer soluciones de alta calidad.
En conclusión, tratar con los clientes como un remotor requiere una combinación de buena comunicación, comprensión de sus necesidades, creando confianza y gestión de expectativas. Con el enfoque correcto y el uso de las herramientas adecuadas, podemos tener relaciones exitosas con nuestros clientes. Entonces, si está buscando un proveedor remoto confiable, danos un grito y comencemos una conversación.
Referencias
- Varios blogs y foros de la industria sobre trabajo remoto y gestión de clientes
- Experiencia personal y estudios de casos de proyectos pasados
